也是一個(gè)小型的電商平臺(tái)，各位消費(fèi)者們?cè)谶@里購(gòu)物了之后，對(duì)于收到的商品不滿(mǎn)意的話(huà)也是可以去申請(qǐng)退貨退款的，可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客?

抖音小店怎么退款給顧客?

消費(fèi)者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費(fèi)者和商家均無(wú)法取消。該狀態(tài)下，消費(fèi)者收貨后才能申請(qǐng)售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(商家拒絕后消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費(fèi)者不申請(qǐng)客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨)。

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)

商家退款給消費(fèi)者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰)。

在線支付退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，客服不介入，商家確認(rèn)是否同意消費(fèi)者退款(商家僅能針對(duì)已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)

拒絕消費(fèi)者退款請(qǐng)求后，商家需填寫(xiě)物流單號(hào)并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號(hào)后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)

消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后，有權(quán)取消退款申請(qǐng)，消費(fèi)者取消“備貨中-退款”的申請(qǐng)后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(1.商家拒絕消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若消費(fèi)者未在7天內(nèi)申請(qǐng)客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回商品(消費(fèi)者若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)

平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶(hù)取消后重新發(fā)起。

上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買(mǎi)東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔(dān)心了哦，其實(shí)按照上面的步驟去操作就可以了!

今天這篇文章我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)商品發(fā)布規(guī)則。

如果你開(kāi)通了抖音小店，發(fā)布商品時(shí)應(yīng)該遇到過(guò)這些情況：商品審核不通過(guò);通過(guò)后又被封禁;商品審核被駁回;類(lèi)目選擇錯(cuò)誤被扣保證金等等。

出現(xiàn)這些情況，都是因?yàn)闆](méi)有按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來(lái)編輯商品信息，導(dǎo)致商品違規(guī)被封禁，甚至被處罰扣除保證金。

1、抖音小店商品發(fā)布規(guī)則

抖音小店發(fā)布商品，首先有一個(gè)大的前提：

不違反不違反法律法規(guī);遵守公共秩序;不得發(fā)布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容。

商品信息要保證真實(shí)、完整、全面、準(zhǔn)確。

在這樣的大前提下，再對(duì)商品信息進(jìn)行優(yōu)化。包括但不限于：

(1)商品類(lèi)目：可直接通過(guò)搜索關(guān)鍵詞，獲取正確的商品類(lèi)目。

(2)商品標(biāo)題：標(biāo)題內(nèi)容可包含品牌、品名、基本屬性、規(guī)格參數(shù)等，不要有“第一”、“全網(wǎng)最”等極限詞。

(3)商品主圖：不要有除了自己品牌logo以外的任何水印，主圖里的數(shù)量、配色、尺碼等要和規(guī)格一致。

(4)商品詳情：基本信息不能缺失;要和商品主圖、標(biāo)題、規(guī)格等信息保持一致，描述盡量保證完整、一致以及真實(shí)性。

(5)商品價(jià)格：盡量符合市場(chǎng)價(jià)格水平，不要在銷(xiāo)售活動(dòng)中有虛假降價(jià)的操作。

(6)商品規(guī)格：不能跨品牌、跨類(lèi)目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SkU下。

(7)品牌資質(zhì)：需要資質(zhì)的時(shí)候提供準(zhǔn)確的資質(zhì)材料，不得假冒、盜用他人的信息。

(8)不要發(fā)布非約定商品、違禁商品;不要重復(fù)鋪貨;不要通過(guò)規(guī)避規(guī)則的手段發(fā)布禁售商品等等。

以上是比較常規(guī)的抖音小店商品發(fā)布規(guī)則，編輯商品信息時(shí)要按照規(guī)則進(jìn)行。根據(jù)抖音小店商品經(jīng)營(yíng)類(lèi)目和規(guī)范發(fā)布正常商品，避免因?yàn)檫`規(guī)導(dǎo)致商品被封禁，被扣保證金甚至是被處罰。

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