【導(dǎo)讀】
抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認(rèn)可呢?想知道需要特別注意什么問題嗎?那就請跟著甩手網(wǎng)進(jìn)入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~ 一、消費者申請無理由退貨退款，商家審核環(huán)節(jié)拒絕有哪些影響? 若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，請勿拒絕。 拒絕后消費者可要求平臺介入，若判定是商
抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認(rèn)可呢?想知道需要特別注意什么問題嗎?那就請跟著甩手網(wǎng)進(jìn)入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
一、消費者申請無理由退貨退款，商家審核環(huán)節(jié)拒絕有哪些影響?
若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，請勿拒絕。
拒絕后消費者可要求平臺介入，若判定是商家責(zé)任，將影響店鋪糾紛商責(zé)率和體驗分：
詳見：抖音新增【全球購】商家體驗分規(guī)范!
注：體驗分中的品質(zhì)退貨率僅考核消費者首次申請原因(修改退款原因不影響品質(zhì)退貨率)
商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次;大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰，詳見：抖音關(guān)于消極處理售后申請行為界定及違規(guī)處理
二、各場景售后處理建議話術(shù)
抖音開店的商家以及抖音客服同學(xué)，要遵守抖音規(guī)則，遇到消費者申請無理由退貨退款，可以使用以上話術(shù)先跟消費者溝通再處理。
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