隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購平臺(tái)的增多，在網(wǎng)上購物的買家是越來越多了。網(wǎng)購不同于實(shí)體店購物，商品是既看不見也摸不著，對商品就會(huì)有很多的疑惑?但這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)店客服會(huì)第一時(shí)間來解答客戶的疑問，然后促成客戶下單。客服不僅要解答客戶的疑問，更多的還是要推銷自己的商品，讓客戶有很高的購買欲望。但是網(wǎng)店客服是怎樣銷售商品的 ?
一、描述要突出細(xì)節(jié)
當(dāng)客戶提出疑問的時(shí)候，客服要及時(shí)回答客戶提出的疑問。同時(shí)還要分析買家的提問和購買意圖。很多的買家在提問的時(shí)候，都是充滿疑惑的。要想促成賣家下單。客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。客服對產(chǎn)品做出詳細(xì)的描述，打消客戶的不信任。要把詳細(xì)的產(chǎn)品一一告知客戶，包括生產(chǎn)廠家和售后等等，要讓客戶放心。
二、寶貝描述要詳細(xì)
客服描述產(chǎn)品的基本事項(xiàng)，包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)。客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。
三、說出寶貝的賣點(diǎn)
客服人員要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)講出來，來吸引買家。或者以誘人的優(yōu)惠吸引買家優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點(diǎn)，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。
四、渲染寶貝的特性
要把產(chǎn)品與眾不同的地方描述出來。有特性的產(chǎn)品才能吸引買家的眼球。這里所說的特性就是自家的產(chǎn)品和別家產(chǎn)品不同的地方，或這高于別家產(chǎn)品的地方。而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格等。客服人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買家。
五、說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)
世界沒有完美的商品，在跟客戶溝通的時(shí)候 ，要先說產(chǎn)品的缺點(diǎn)，再說產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。如果客服越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買家感受到你的真誠。
網(wǎng)店客服不同于實(shí)體店導(dǎo)購，可以面對面跟客戶交流，網(wǎng)店客服只能通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界來跟客戶溝通。客服只能專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，來打動(dòng)客戶，讓客戶消除心中疑惑。客戶只有信任客服，信任商品，才能夠購買商品。
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