我們在經營抖音小店的過程中，有的時候忙不過來，因為可能咨詢的人太多了，那么我們應該怎么辦呢。首先我們可以打開抖音小店的后臺點擊客服工具然后點擊快捷短語選擇新建短語，新建短語之后，我們可以根據短語的類別分類別，同時我們也可以設置關聯的關鍵詞和商品，在設置好之后客戶問到相關的問題，我們直接右側快捷短語里面搜索1秒就可以看回復了。

建議把客戶經常詢問的一些問題都設置成快捷回復，比如什么時候發貨或者有什么樣的還有就是主推的商品也可以分享給顧客，這樣就是能達到3分鐘的回復率，我們也可以快速提高服務的。舉幾個例子。

1、接待開場白:

(回復要快，盡量用快捷回復)親，您好，高興為您服務了，有什么可以為你效勞的呢?

2、是否有貨?

(1)親，您看中的這款寶貝是有的呢，您可以放心拍哦

(2)親，抱歉這款寶貝已經沒有了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是不錯的，款式和價

格也相差不多呢。

3、什么時候發貨

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4、發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是通達的，但是EMS是不的呢，需要您補郵費10元，(發順豐的一樣要補郵費20)

5、什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6、可以便宜一點嗎?

親，抱歉，我們的定價已經是低銷售價格了呢，沒有辦法再啦。

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