網(wǎng)店客服，顧名思義就是為網(wǎng)店的顧客解決問(wèn)題，回答顧客的疑問(wèn)，事實(shí)上一個(gè)客服的銷(xiāo)售技巧也是非常重要的，客服不只和顧客聊天就行的，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越讓店主看到客服對(duì)一個(gè)網(wǎng)店的重要性，客服不僅代表著一個(gè)店鋪的形象，也是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率的重要位置，一個(gè)好的客服不管 是銷(xiāo)售還是服務(wù)技巧都是可以給店鋪帶來(lái)效益的。
那么客服還需要掌握什么技巧，今天小萌就給大家介紹一下：
購(gòu)買(mǎi)意向
當(dāng)一個(gè)顧客向客服發(fā)出準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，但是卻很猶豫，這時(shí)候客服的重要的顯出來(lái)了，這時(shí)候客服可以給顧客提供二選一這樣選擇的少顧客下決心的時(shí)間也會(huì)更快，但是要掌握顧客的喜好和購(gòu)買(mǎi)意向，才能更好的提供選擇。
幫助挑選
有些顧客會(huì)讓客服幫助推薦和選擇，比如買(mǎi)一個(gè)上衣會(huì)讓客服幫忙挑選一個(gè)合適的褲子，這個(gè)時(shí)候，客服的產(chǎn)品知識(shí)就很重要了，要熟知店鋪的產(chǎn)品知識(shí)才能更好的為顧客提供建議和幫助，也能更好的促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
庫(kù)存緊張
很多顧客喜歡對(duì)比，喜歡很多個(gè)，但是就想買(mǎi)一個(gè)，這個(gè)時(shí)候客服就要利用顧客的心里，和顧客進(jìn)行溝通，可以這樣說(shuō)，親您看的這件商品銷(xiāo)量還是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在庫(kù)存已經(jīng)緊張了，利用顧客怕買(mǎi)不到的心里，如果她喜歡很快就會(huì)促成訂單。
可以嘗試
有的顧客看上了你的商品，但是通過(guò)圖片不知道質(zhì)量怎么樣，還想大批量的購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候你要告知顧客產(chǎn)品的詳細(xì)，也可以告知顧客可以先嘗試買(mǎi)一件試一下，合適的話在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣可以幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi)先嘗試。
猶猶豫豫
我們?cè)诜?wù)的時(shí)候也會(huì)遇到優(yōu)柔寡斷的顧客，雖然喜歡但是又猶猶豫豫，就算你介紹的很詳細(xì)了，還是遲遲不購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候你可以告知顧客可以考慮一下，表示咨詢的顧客很多，有問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系你，這樣也可以促使顧客有購(gòu)買(mǎi)的緊迫感。
換位思考
作為一個(gè)客服一定要懂得換位思考，站在顧客的角度思考問(wèn)題，從顧客咨詢開(kāi)始，及時(shí)的響應(yīng)顧客，如果你站在顧客的角度是不是及時(shí)的響應(yīng)你，你才能有愉快的心情購(gòu)買(mǎi)。要讓顧客感覺(jué)到我們是重視他的，站在顧客的角度去為顧客來(lái)服務(wù)，拉近和顧客的距離。
直接放話
如果你用了很多方式顧客還是猶豫，在不會(huì)造成顧客反感的同時(shí)，直截了當(dāng)?shù)目梢哉f(shuō)，喜歡就買(mǎi)吧，我們家的質(zhì)量還是很有保證的，錯(cuò)失了就沒(méi)有了，直接的和顧客說(shuō)的話，有些顧客就喜歡痛快的，也就很快的促成了。
謙虛謹(jǐn)慎
當(dāng)客服用了很多種方式都沒(méi)有辦法促成，可以虛心的請(qǐng)教顧客，您覺(jué)得是我沒(méi)有為您解答清楚，還是您還有什么顧慮，可以指出我沒(méi)有給您解答明白的地方，虛心的請(qǐng)教顧客，可以滿足顧客高高在上的感覺(jué)，打消顧慮，彼此之間得到信任，要謹(jǐn)慎的溝通和銷(xiāo)售。
做一個(gè)客服沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，一個(gè)好客服也不是一天兩天做到的，需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，才能為店鋪帶來(lái)更好的效益，才能更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，作為一個(gè)好的客服，一定要虛心的學(xué)習(xí)，耐心的對(duì)待每一個(gè)顧客，為店鋪更好的效力。
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