商家想要用好催拍催付功能，卡片發(fā)送話術(shù)和發(fā)送時(shí)間點(diǎn)是關(guān)鍵，對(duì)于話術(shù)而言，一般建議用利益點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行吸引，常見的利益點(diǎn)如下：

一、催拍話術(shù)

1、價(jià)格優(yōu)惠吸引

親親，您選的這款商品在熱銷中，記得在活動(dòng)期間內(nèi)下單哦，有什么問題都可以咨詢我哦~

2、暗示庫(kù)存緊張

親親，這款商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜歡的話，趕緊拍下哦~

3、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時(shí)

親親，今天拍下，今天就可以發(fā)貨哦，商品就可以飛到您身邊啦~

4、強(qiáng)調(diào)售后保障

親親，這款商品是支持7天無(wú)理由退換的，而且還提供了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡可以退哦，讓您沒有后顧之憂~

對(duì)于時(shí)間點(diǎn)而言，一般建議催拍設(shè)置咨詢后5分鐘未下單，而由于平臺(tái)設(shè)置拍下未付款的訂單，會(huì)在30分鐘自動(dòng)關(guān)閉，因此催付卡片設(shè)置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點(diǎn)。

二、逾期催付技巧

1、逾期1-5天的客戶，需以熱情服務(wù)的態(tài)度，關(guān)注客戶逾期的原因，通常只撥打客戶本人電話和單位電話;

不用致電聯(lián)系人,如果聯(lián)系人知悉其貸款，可以讓其聯(lián)系人轉(zhuǎn)告，或者讓聯(lián)系人代其還款;若客戶是習(xí)慣性逾期客戶，可當(dāng)成催收后期客戶催收。

2、逾期6-10天的客戶，以適當(dāng)服務(wù)的態(tài)度、督促的方式，促使客戶補(bǔ)繳.在能聯(lián)系到客戶本人情況下，不主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)系人,如果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人,對(duì)不知情聯(lián)系人，不透露貸款信息：對(duì)知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。

需要注意的是：有意識(shí)的關(guān)注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

3、逾期11-30天的客戶，逾期天數(shù)越長(zhǎng)，性質(zhì)就越惡劣.在聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分說(shuō)明逾期時(shí)間過長(zhǎng)的不利影響，并提示逾期超過30天以上會(huì)交由總部催收室跟進(jìn)。

在聯(lián)系不上客戶的情況下可對(duì)客戶的聯(lián)系人透露貸款信息,并讓聯(lián)系人代為轉(zhuǎn)告客戶還款事宜，也讓其朋友告知如再不處理還款將產(chǎn)生不利的影響。

如果聯(lián)系不上客戶本人,除了給聯(lián)系人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡(luò)查找等方式聯(lián)系到客戶本人或者最親近的人。

如果電話催收起不了作用，則需要安排上門。

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