隨著更多的人加入電商行業，行業競爭的壓力也是越來越大了。開網店是一件特別辛苦的事情，店主不僅要進貨和發貨，甚至還要兼職做客服。想多陪一會家人和朋友，都是一件奢侈的事情。可是當客服外包的出現，可以讓店主從繁忙的勞動中，真正解救出來，讓店主輕松開店。
下面北京小萌就給大家講解一下：為什么要客服外包
首先，店主的網店開起來之后，肯定要是只招聘客服的。也許有的店主會說。我的店鋪咨詢量不是很高，自己就可以當客服，不用招聘客服。可是要是雙十一，雙十二店鋪咨詢量暴漲的時候，你敢保證客服都能忙的過來嗎?對你敢保證你時時刻刻都能盯著店鋪嗎?如果你有急事，正好不在店鋪，客戶要是過來咨詢你怎么辦 ?不是就白白浪費客戶資源嗎 ?
選擇客服外包之后，客服有15小時的在線時間，從早上9點一直服務到晚上24點，無縫隙交接班，沒有周六日和節假日。客服隨之在線等著客戶過來咨詢問題，根本不會錯過每一個客戶資源。
其次，現在客服成本一年比一年高，一線城市的客服就要5000多，二三線城市客服也要4000多，而且還要負責客服的住宿，福利，還有保險等等算下來一個月也不少錢呢。還要給客服提供辦公場地和設備等等，客服還不能保證給您好好工作。既浪費時間有浪費金錢。
如果跟外包客服公司合作的話，成本比自己招聘的客服便宜很多，也不用為客服提供辦公場地和辦公設備，還不用去辦理各種鎖碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金辦理等。而且常年招聘大量的專業的客服，就算有客服離職不干，新的客服也會及時頂替上去，不會出現店鋪長時間沒有客服的情況。
再次，好多店主都是兼職做網店，根本不懂什么銷售知識和溝通技巧，平臺規則根本不知道 ，也還就是盲目把開網店當成第三產業。這樣不僅會流失掉客戶資源，也會因為不懂平臺規則而犯規。沒有服務意識，不懂得跟客戶怎么交流溝通，店鋪轉化率就上不去。
外包客服，都是有豐富電商經驗的專業客服，熟知平臺規則，根本不用擔心客服會犯規。客服有專業的聊天技巧和服務意識，在跟客戶溝通的時候，可以拉近距離，消除客戶的疑問。讓客戶在購物的時候，享受到愉快和尊重。
最后，店主把大量的事務性外包出去之后，可以有更多自己的時間，把多余的時間用在店鋪的商品和推廣上，來給店鋪創造更多的收益。客服外包公司，客服都是經過專業的培訓合格之后，才能接手店鋪。店主可以完全可以放心的把網店交給專業的人來做，來給您網店帶來的轉化率。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
