為了保障平臺(tái)的安全，都會(huì)設(shè)置各種規(guī)則、禁忌和注意事項(xiàng)，快手也不例外，今天咱們就來(lái)看看快手小店客服在服務(wù)中的禁忌詞匯和注意事項(xiàng)吧。
一、快手客服不能說(shuō)的禁忌詞
1、 表示權(quán)威性的禁忌詞
(1)國(guó)家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)專供、特供等借國(guó)家、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名稱進(jìn)行宣傳的用語(yǔ)。
(2)質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢等宣稱質(zhì)量無(wú)需檢測(cè)的用語(yǔ)。
(3)人民幣圖樣(央行批準(zhǔn)的除外);
(4)老字號(hào)、中國(guó)馳名商標(biāo)、特供、專供等詞語(yǔ)。
2、包含“首/家/國(guó)”及相關(guān)詞語(yǔ)
例如：首個(gè)、首選、全球首發(fā)、全國(guó)首家、全網(wǎng)首發(fā)、首款、首家、獨(dú)家、獨(dú)家配方、全國(guó)銷量冠軍、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、國(guó)家(國(guó)家免檢)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白等用語(yǔ)。
3、包含“最”及相關(guān)詞語(yǔ)
例如：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最先進(jìn)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級(jí)、最高檔、最奢侈、最低、最低級(jí)、最低價(jià)、最底、最便宜、時(shí)尚最低價(jià)、最流行、最受歡迎、最時(shí)尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最先進(jìn)加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學(xué)等含義相同或近似的絕對(duì)化用語(yǔ)。
4、包含“一”及相關(guān)詞語(yǔ)
例如：第一、中國(guó)第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、獨(dú)一無(wú)二、全國(guó)第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波、全國(guó)X大品牌之一等用語(yǔ)。
5、包含“級(jí)/極”及相關(guān)詞語(yǔ)
例如：國(guó)家級(jí)(相關(guān)單位頒發(fā)的除外)、全球級(jí)、宇宙級(jí)、世界級(jí)、頂級(jí)(頂尖/尖端)、頂級(jí)工藝、頂級(jí)享受、極品、極佳(絕佳/絕對(duì))、終極、極致等用語(yǔ)。
二、快手客服工作注意事項(xiàng)
1.詳細(xì)了解商品信息
客服對(duì)店鋪的商品要有非常細(xì)致的了解，對(duì)商品的完美解答也能促進(jìn)成單量的增加，適合的話術(shù)更能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感度，用心做好細(xì)節(jié)才能讓店鋪信譽(yù)上升。
2. 快手小店錯(cuò)發(fā)訂單細(xì)核驗(yàn)
當(dāng)做到單量逐漸遞增的時(shí)候，錯(cuò)發(fā)的問題也會(huì)隨之而來(lái)，在處理了幾個(gè)錯(cuò)發(fā)件之后，在配貨流程上也做出了相應(yīng)的改進(jìn)：配貨過程中要仔細(xì)按照單子來(lái)配貨，封箱時(shí)更要核驗(yàn)檢查，確定商品數(shù)量，慢工出細(xì)活，才能減少相應(yīng)的售后問題的發(fā)生。
3. 快手售后漏發(fā)訂單盤算要做好
拼單模式是現(xiàn)在不少商家會(huì)選擇的方向，但是拼單很容易導(dǎo)致漏發(fā)的問題，發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)盤點(diǎn)訂單需求，盡量避免錯(cuò)漏的情況!
4. 快手小店商品打包做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，避免破損
商品打包發(fā)出去之前一定要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙這些都是必不可少的，保護(hù)好每一件產(chǎn)品的完好發(fā)出也是作為商家最必不可少的準(zhǔn)則，處理好這一點(diǎn)，店鋪好評(píng)也就滾滾而來(lái)了。
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