做電商其實(shí)客服對我們是至關(guān)重要的，而售后對我們在我們的客服的作用不可忽視的，所以大家在運(yùn)營店鋪時(shí)一定要注意我們的售后，今天總結(jié)一下在引起售后的一些因素：

一、顧客素質(zhì)問題

在拼多多平臺現(xiàn)階段大家的印象是走的低價(jià)、廠家直銷等路線，所以，吸引的人群對價(jià)格非常敏感。原因很簡單，甚至有些顧客走市場大媽賣菜討價(jià)還價(jià)的狀態(tài)，這個(gè)就不多說了，相信大家也有一些感觸，少部分人總是想花1塊錢就能淘到50塊錢的東西，但是大家都知道“”一分錢一分貨呀”。

推薦解決方法：商品描述符實(shí)，客服小姐姐們不要答應(yīng)一些虛的承諾，夸大產(chǎn)品，虛提高顧客期望值。

二、產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題

很多人想走低價(jià)路線，然后產(chǎn)品質(zhì)量的本身也會相對較差，剛開始可能覺得效果不錯(cuò)，但是最后就玩完了，動態(tài)分下掉了，活動報(bào)名不了。

推介解決辦法：低價(jià)確實(shí)可以讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，但是也要保證產(chǎn)品本身。

三、寶貝頁面描述問題

這個(gè)問題比較常見了，也是比較易出現(xiàn)的，線上購物，對于消費(fèi)者來說圖片、 視頻、文字是最直觀的，但是我們?yōu)榱藘?yōu)化頁面，提高顧客購買欲望，增加轉(zhuǎn)化率，都會讓我們的美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情，但是圖片非常好看，但是產(chǎn)品本身并沒有圖片的 那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，那么顧客給的評價(jià)能好不!

解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是不要夸大描述產(chǎn)品性能和產(chǎn)品本身。

四、售前客服回復(fù)問題

拼多多的現(xiàn)在是網(wǎng)頁版的，所以我們要提前編輯好客服術(shù)語，客戶需要的話只需要點(diǎn)擊兩下鼠標(biāo)，提高的我們的回復(fù)率。還有語氣問題，與客戶溝通的時(shí)候可以加上一些語氣詞“啦”“呢”等等，網(wǎng)絡(luò)能看到的只有文字，加上語氣詞就明顯感覺親切了很多呢!

解決辦法：提高客服接待能力，盡量調(diào)整自己的語氣和專業(yè)程度，對產(chǎn)品的了解一定要透徹，采用機(jī)器人和編輯話術(shù)。

五、發(fā)貨問題

關(guān)于發(fā)貨就是平臺考核算是比較嚴(yán)格的了，關(guān)于一定要找靠譜的快遞，不然快遞物流更新不及時(shí)，顧客看到之后就會找你很多遍，這個(gè)就不多說了，相信大家都有一套自己的方法。

解決辦法：建議發(fā)中通、圓通、韻達(dá)等，相對較快，順豐 放在特殊時(shí)期吧，平時(shí)用不起呀!

今天就分享到這里了，希望對大家有用哦~

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