拼多多是一個(gè)以拼團(tuán)為主的電商平臺(tái)，隨著人們需求的日益增大，拼多多也日益紅火起來(lái)。然而，隨著平臺(tái)知名度的提升，商家間的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越明顯，所以客服的重要性就尤為凸顯。下面分享幾點(diǎn)拼多多客服銷售技巧吧!
1、了解客戶購(gòu)買的用途
先了解客戶的需求，這樣才能有針對(duì)性的推薦商品，了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等展開(kāi)。
2、了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位
每當(dāng)聊到商品的價(jià)格時(shí)，都是比較敏感的話題，所以詢問(wèn)要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合，最后問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。
3、詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求
每個(gè)人在購(gòu)買商品時(shí)，都是有目的性的，既然是有目的，當(dāng)然就會(huì)有要求。不同人要求也不同，有些是對(duì)品牌、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面的要求。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)是最好打動(dòng)客戶的，從面料、做工等方面去介紹，產(chǎn)品賣點(diǎn)盡量是同類其他產(chǎn)品沒(méi)有的。比如說(shuō)更便利、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等。還可以和同類項(xiàng)目做個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比，要從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。
5、要注意和客戶互動(dòng)
有很多客服都會(huì)一直注重自我的表述，而忽略了和客戶聊天，所以在整個(gè)溝通的過(guò)程中，要讓客戶和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能購(gòu)買商品。
6、主動(dòng)邀約客戶購(gòu)買
邀約客戶購(gòu)買，一般針對(duì)老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、旺旺號(hào)信息等去讓客戶購(gòu)買，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、大酬賓等關(guān)鍵詞。這樣會(huì)比較有代入感。
7、當(dāng)已購(gòu)買時(shí)，需要給客戶一個(gè)禮貌的致謝
這個(gè)環(huán)節(jié)看似無(wú)足輕重，但事實(shí)上在客戶心里能留下一個(gè)良好的印象，也為客戶后續(xù)購(gòu)買起到一個(gè)鋪墊作用。
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