如今，人們開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。淘寶店鋪已經(jīng)進(jìn)入飽和階段，所以很多人把目光投向了跨境電商和拼多多。但是，他們?cè)陂_(kāi)店的時(shí)候，會(huì)遇到與客戶溝通的問(wèn)題。有時(shí)候一句好話可以解決矛盾，有時(shí)候一句錯(cuò)話可能會(huì)給店鋪帶來(lái)差評(píng)。那么拼多多的客服聊天有哪些敏感詞呢?有哪些溝通方式?
一、拼多多客服聊天中有哪些敏感詞?
拼多多的客服回復(fù)一定要注意敏感詞。查地址的時(shí)候，要注意。當(dāng)出現(xiàn)農(nóng)村淘寶、政府大院等敏感詞時(shí)。在地址上，速度比較慢。如果查不清楚，就發(fā)截圖。
二、售前客服接待流程
1、歡迎詞:元素包括 mdash mdash店名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:答疑解惑，推薦款式。
3、活動(dòng)通知:推薦顧客參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)不情愿的顧客購(gòu)買(mǎi)。
4、聯(lián)想推薦:主推的推薦，搭配套餐或搭配指南，提高客單價(jià)。
5、下單行為的跟進(jìn):根據(jù)客戶是否下單，如果一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要進(jìn)行回訪。
6、確認(rèn)收貨地址，附加催款:客戶下單后，與客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7、推關(guān)注導(dǎo)向折扣:邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博、收藏店等。，并告知他們好處。
8、告別:請(qǐng)客戶收貨后注意店鋪的好評(píng)，并告知出口的售后問(wèn)題。
9、整理客戶信息并記錄:記錄服務(wù)過(guò)程中獲得的客戶信息，為客戶復(fù)購(gòu)提供幫助。
三、拼多多客服的溝通方式是什么?
1、專業(yè)是根，熱情是基;
2、消除客戶的購(gòu)買(mǎi)顧慮;
3、如何和客戶談價(jià)格;
4、經(jīng)過(guò)四五輪談判達(dá)成雙方都能接受的價(jià)格;
5、顧客購(gòu)買(mǎi)后要安撫。
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