對拼多多商家來說，自然也希望能夠做好拼多多的售后處理，但是大家是否了解它的技巧呢?另外知道拼多多店鋪售后處理應(yīng)該要怎么做呢?

1.效性

售后客服處理問題上一定要用最短的時間內(nèi)回應(yīng)并解決問題，售后最主要的是時間和效率。尤其是面臨差評處理的時候，客服人員應(yīng)立即回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，環(huán)節(jié)產(chǎn)品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題。

2.安撫顧客情緒

當(dāng)客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩(wěn)定的之后再協(xié)商解決的辦法。

客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3.了解客戶問題

道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶產(chǎn)生售后不滿意的主要原因商品不足、物流還有售后占據(jù)前三項。

當(dāng)顧客提出問題時，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4.解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

5.記錄歸檔

售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。

面對售后不要一味的去道歉，了解問題解決問題，店鋪運營不容易，還需多多幾類經(jīng)驗。

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