一位專業的客服是需要對店鋪內的商品信息做到了如指掌的，客服人員也是需要經過專業的相關知識的培訓才能做到對顧客百問百答的情況。

反應速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲，咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。

溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

積極推薦產品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。

催付及時，有些顧客可能是出于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數據，發現詢盤轉化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導致店鋪整體轉化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單。

如果想要提升店鋪咨詢的轉化率，需要從提升客服的效率開始，瑞蟻公司在做相關知識培訓上是有著自己獨特的一套理念的，在經過多年的發展，已經解除了一千多家電商客戶，并成功接收運營幾率過半，是非常靠譜的公司。

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