拼多多新客服上崗也需要參考平臺(tái)考試，所以，作為商家也想問(wèn)下客戶(hù)考試到底有幾次機(jī)會(huì)?因?yàn)椋行┥碳覔?dān)心可能一次過(guò)不了，因此，想問(wèn)問(wèn)平臺(tái)在對(duì)于新客服考試這邊給到的機(jī)會(huì)到底多不多?

一、拼多多新客服考試有幾次機(jī)會(huì)?

2次機(jī)會(huì)。

考核90分合格，不合格可重新考核，一人兩次機(jī)會(huì)。

二、怎么確定考核目標(biāo)?

目標(biāo)數(shù)據(jù)不是隨便定的，不是別人定什么目標(biāo)你就定什么目標(biāo)，你得通過(guò)自己店鋪的實(shí)際情況、行業(yè)的情況等收集和分析數(shù)據(jù)，從而得出合理的目標(biāo)。

大家可以結(jié)合一下三種方法，思考自己店鋪的目標(biāo)。

1.行業(yè)數(shù)據(jù)，開(kāi)店當(dāng)然不能只看自己的數(shù)據(jù)，還得看看同類(lèi)目的商家的平均水平以及做的好的商家的數(shù)據(jù)。

可以在【后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】-【售后服務(wù)】查看同行同層平均退款速度均值、同行同層平均退款速度優(yōu)秀值。

在【后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】查看詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)查看本店鋪水平、同類(lèi)目前10%的均值、同類(lèi)目整體均值。

2.店鋪數(shù)據(jù)，需要看2個(gè)維度。一是同一個(gè)時(shí)間段，不同客服之間的對(duì)比;二是同一個(gè)客服在不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)對(duì)比，比如：早班晚班，淡季旺季。

可以在【后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】看店鋪所有客服的數(shù)據(jù)對(duì)比。

3.平臺(tái)考核數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)對(duì)拼多多客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

比如：

有效回復(fù)率考核：若店鋪當(dāng)日咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)在100人(含)以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺(tái)有權(quán)自店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

服務(wù)態(tài)度考核：辱罵、使用帶人身攻擊的不文明用語(yǔ)，造成他人不滿(mǎn)，該商家在拼多多平臺(tái)賣(mài)的全部下架，禁上新;為期總計(jì)3天……五分鐘回復(fù)率考核：若店近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

制定客服崗位考核以上只是基礎(chǔ)的建議，各店鋪各企業(yè)需要綜合考慮行業(yè)數(shù)據(jù)和本店數(shù)據(jù)制定。

拼多多新客服考試有2次，90分才合格，所以，作為客服，大家需要了解平臺(tái)的要求，這樣考試才可以順利的過(guò)關(guān)，所以，大家需要把握好平臺(tái)給到的考試機(jī)會(huì)，如果可以一次過(guò)，盡量一次性考過(guò)最好。

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