現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，電子商務(wù)也在飛速的發(fā)展。很多人都是做在家里動(dòng)動(dòng)手，就可以脈動(dòng)稱心又如意的商品?？墒蔷W(wǎng)上所有的東西都是虛幻的，客戶是看不見摸不著的，商品的質(zhì)量以及性能，是客戶都是看不見。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀專業(yè)客服，可以引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買，解決客戶提出的各種疑問，增加客戶客戶的回頭率。可是大多數(shù)網(wǎng)店還是處于自己招聘，培訓(xùn)客服的傳統(tǒng)行業(yè)中，這樣不僅花費(fèi)很高的成本，而且客服的服務(wù)質(zhì)量也得不到保證，經(jīng)常會(huì)浪費(fèi)大量到手的客戶資源。所以店主為了降低成本，提高轉(zhuǎn)化率，就會(huì)選擇跟客服外包公司合作。節(jié)省了店主招聘，培訓(xùn)的瑣碎環(huán)節(jié)，而且也能給網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

下面北京小編給您聊一下，店主為什么要跟客服外包公司合作?

1.客服流失率高

網(wǎng)店客服是一個(gè)門檻低，流失率高的行業(yè)?，F(xiàn)在各種成本都在不斷的增長(zhǎng)，尤其是網(wǎng)店客服成本，現(xiàn)在一線城市客服工資就5千多，二三線城市也在3千多左右。很多的網(wǎng)店店主都一直處于在招聘，培訓(xùn)，在招聘的那種死環(huán)節(jié)?？头獍荆Ｄ暾衅缚头瑑?chǔ)存了大量的精英客服，客服都是經(jīng)驗(yàn)果嚴(yán)格的篩選培訓(xùn)，合格之后才能接手店鋪?？头谝黄鸷弦粨P(yáng)長(zhǎng)避短，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)工作，讓客服在工作中更有激情和熱情，晉升空間也大。

2.客服成本高

店主自己招聘的客服，工作單一，而且也不好管理。很多的網(wǎng)店的客服都是一邊工作，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)的。很容易流失到手的客戶資源。而且服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)也得不到保證。現(xiàn)在，一個(gè)一線城市的客服工資就5000多，這樣還不算辦公場(chǎng)地和設(shè)備的費(fèi)用。如果跟客服外包公司合作的話，客服都是公司統(tǒng)一提供的，成本也比自己招聘客服的成本低，都是底薪加提成的服務(wù)方式來結(jié)算的，客服只有賣出去商品才會(huì)有提成的，而且還能不用店主租辦公室和租綁定設(shè)備，甚至客服的各種福利店主也不用操心了?？梢越o網(wǎng)店節(jié)約大量的成本。

3.在線時(shí)間長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量高

大對(duì)數(shù)網(wǎng)店的客服人員，都是在社會(huì)招聘的閑雜人員，很多都是沒有做過電商。這樣招聘過來之后，店主的需要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷售知識(shí)，以及平臺(tái)規(guī)則等，麻煩有繁瑣，客服總不能天天給您上班吧，優(yōu)勢(shì)休息了，店鋪里沒有人看守怎么辦?還不如跟外包公司合作，客服都是有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有很高的聊天技巧和銷售技巧。而且全天15小時(shí)客服在線時(shí)間，隨時(shí)保證網(wǎng)店的旺旺頭像都是亮著的，客服隨時(shí)等著客戶過來咨詢問題，根本不會(huì)錯(cuò)過每一筆客戶訂單。

總結(jié)，淘寶買家，就是因?yàn)樽约好Γ瑳]有時(shí)間管理店鋪。自己招的客服成本又高，還要負(fù)責(zé)其他的各種繁瑣的事情。所以網(wǎng)店店主，為了自己更省心，省力，省時(shí)，就會(huì)選擇跟客服外包公司合作，把自己不專業(yè)的事情，交給更加專業(yè)的人來做，這樣才能更有利于，網(wǎng)店的發(fā)展，店主才能有時(shí)間和精力，來發(fā)展其他的事業(yè)。

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