在電商這個行業，有一個必不可少的崗位就是店鋪客服，店鋪客服的好壞對于店鋪的轉化率、客單價的多少起了很大的作用，那么，作為一名淘寶天貓客服人員，工作的主要內容都是些什么呢?

比如一個拼多多的客服的基本工作是什么呢?

1.從客戶挑選產品、與客服溝通、下單付款、收貨、評價這樣一個完整的環節就是買家購物的流程，作為客服要熟悉每一步的細節;

2.客服要熟練的掌握店鋪的工具軟件，不管是千牛的使用、插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提升工作效率必不可少的工具;

3.清晰的了解消費者保障的規則、遵守規則規范，使得消費者和店鋪得到雙贏的結果;

(1)客戶接待的時候態度要保持熱情、主動溝通、注意禮貌和回復的字數及表情;

(2)通過和客戶的溝通，了解客戶的喜好，有針對性的介紹及推薦產品，促成訂單;

(3)有條理的回答客戶的問題、打消客戶的疑慮、明確售后服務保障;

售后環節也是非常重要的一環，客服除了在線解答顧客關于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網店運營工作以外，同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協助，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

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