隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)咨詢的顧客越來越多，可是網(wǎng)店的客服就顯得非常不夠用，店主對(duì)客服的需求也是隨之增多，很多大型的促銷活動(dòng)的時(shí)候，店鋪就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的不足，很多店鋪因?yàn)榭头蛔愣魇У赇伒念櫩停嘈藕芏嗟曛鞫贾劳獍荆谟龅酱笮突顒?dòng)和促銷的時(shí)候，或者店鋪旺季的時(shí)候，把店鋪客服外包出去就是不錯(cuò)的選擇，那么外包解決網(wǎng)店的哪些問題呢?
今天萌萌客小編為大家介紹一下這個(gè)問題：
首先我們先了解一下現(xiàn)在店鋪遇到的問題
1.招聘困難
很多店主都需要招聘客服，業(yè)余的客服工資高，而且沒有什么經(jīng)驗(yàn)，節(jié)假日的時(shí)候還要付加班費(fèi)，而且離職率高，店主就要繼續(xù)招聘，浪費(fèi)成本。
2.培訓(xùn)時(shí)間
很多店主需要自己招聘也需要自己去培訓(xùn)客服，有些店主需要自己去找貨源和發(fā)貨等等，沒有時(shí)間和精力去培訓(xùn)客服。
3.客服團(tuán)隊(duì)
有些店鋪生意越來越好，但是還沒有達(dá)到組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)地步，但是自己一個(gè)人又忙不過來店鋪的咨詢工作。
4.客服單一
有的店鋪有客服了，但是只有單一的客服早九晚五，不能24小時(shí)在線的服務(wù)，剩下的時(shí)間還是要店主自己親力親為。
5.臨時(shí)有事
有些店主想出去聚餐或者陪著家里出去玩，這個(gè)時(shí)候不能隨時(shí)盯著店鋪的咨詢，就想找個(gè)人盯著店鋪的咨詢工作。
外包公司的出現(xiàn)，就是為店主解決這些困擾，為店主打理網(wǎng)店，解決店鋪的問題，是店主值得信賴的合作伙伴。
那么選擇客服外包有什么優(yōu)勢(shì)呢?可以解決什么問題：
1.工作時(shí)間
公司的客服在線時(shí)間長(zhǎng)，最長(zhǎng)15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，熟知店鋪的商品知識(shí)，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失訂單。
2.專業(yè)團(tuán)隊(duì)
公司會(huì)對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，公司有完善的培訓(xùn)體系，能夠讓客服更專業(yè)，有效的為店鋪服務(wù)，提高店鋪的成交率。
3.成本較高
店主自己招聘會(huì)比外包客服貴，公司客服都是低底薪加提成的方式結(jié)算的，能夠更好的提高店鋪銷量。
4.客服眾多
外包公司長(zhǎng)期的招聘有豐富經(jīng)驗(yàn)的客服，客服沒有節(jié)假日，能夠隨時(shí)的為店鋪服務(wù)，店主也不用擔(dān)心客服離職沒有人看守店鋪。
5.省心省力
外包公司客服不僅給您節(jié)省成本，還省去您自己去招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)候，讓店主有更多的時(shí)間去做自己的事。
6.管理規(guī)范
公司有自己的培訓(xùn)和管理部門，客服經(jīng)過公司統(tǒng)一管理，服務(wù)質(zhì)量高，具備專業(yè)的溝通和銷售的技巧，提高店鋪銷量。
7.流失性小
公司客服眾多，有交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，客服團(tuán)隊(duì)在一起工作有激情，公司有晉升的機(jī)會(huì)，客服的離職率也會(huì)減少。
以上小萌給大家總結(jié)的就是現(xiàn)在店鋪面臨的問題和客服外包公司的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)合作正規(guī)的公司也是店主不錯(cuò)的選擇，現(xiàn)在網(wǎng)店發(fā)展的越來越大，很多店主也是找好了合作的公司，就是為了降低自己的成本，提高店主的轉(zhuǎn)化率，可以讓自己省心，省力，省錢，如果您現(xiàn)在也有以上的問題，可以聯(lián)系我們，很愿意幫助您分擔(dān)您的困擾，希望有合作的機(jī)會(huì)。
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