說到客服外包公司，很多人相信也都從各個渠道聽說話，各大平臺選擇合作外包客服也不是什么新鮮的話題了，不管是個人店鋪還是企業(yè)店鋪現(xiàn)在對客服的需求都很大，專業(yè)的客服更是店主們所需的，能夠高效率，低成本，這也就是為什么會選擇合作公司的原因，那么很多人會問，電商客服公司和店主自己找的業(yè)余客服有什么區(qū)別呢?今天小萌就和大家一起來聊一聊這個話題：
1.招聘方面
首先要說的就是店鋪的店主招聘比較難，客服本來就是服務(wù)行業(yè)，工資也是比較少，所以招聘會很困難。公司招聘都是常年的在進行的，也會從各個行業(yè)中挑選有經(jīng)驗的客服進行招聘。公司相對來說比較大，招聘簡單。
2.培訓(xùn)方面
店主總是陷入招聘和培訓(xùn)的死循環(huán)，因為客服本身就流失性比較大，工作單一，沒有熱情。公司眾多的客服在一起工作，有溝通和交流的空間，公司有完善的培訓(xùn)體系，客服經(jīng)過公司的管理考核，也有自己的晉升空間，流動性小。
3.管理方面
很多店主需要自己進貨，發(fā)貨，根本沒有時間去培訓(xùn)和管理，有些店主也是業(yè)余做店鋪，不懂得如果管理。公司有自己的管理部門，有嚴(yán)格的管理制度，明確的制度嚴(yán)格的管理，客服工作更穩(wěn)定，更積極。
4.經(jīng)驗問題
店主自己招聘的客服基本都是業(yè)余的，也沒有從事過電商行業(yè)，很多規(guī)則也是不懂。客服外包公司的客服都是有著豐富經(jīng)驗的客服，客服熟知店鋪商品信息，能夠懂得溝通和銷售的技巧，對于各大平臺的制度也是熟知，減少店主的困擾。
5.成本問題
店主如果自己想組建客服團隊，需要自己準(zhǔn)備場地，設(shè)備，客服的福利等等，成本高，也不一定有好的效果。公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備，為夜班客服提供住宿，客服的福利設(shè)備都是公司統(tǒng)一的，客服工資也是低底薪加提成的方式，這樣客服工作靠業(yè)績掙提成也會更努力。
以上簡單的為大家說了一下區(qū)別，其實總體而言客服外包公司可以讓店主更省心，省力，省錢，花最少的錢讓店鋪用到專業(yè)的客服為自己的店鋪服務(wù)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率，如果您的店鋪也需要客服為您創(chuàng)造好的業(yè)績，可以嘗試聯(lián)系我們，我們希望您幫您解決困擾，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。
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