3條回答

賽爾號(hào)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-13 09:34

1.客戶已經(jīng)用完了，說產(chǎn)品沒效果：
親，您這邊申請(qǐng)僅退款就是難為我們啊，您都已經(jīng)用完了，而且護(hù)膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習(xí)慣及個(gè)人肌膚狀態(tài)都有關(guān)系。這個(gè)確實(shí)沒法退了，請(qǐng)您見涼呢。
2.客戶用了一段時(shí)間，說產(chǎn)品沒效果：
親，您這邊已經(jīng)使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規(guī)定。實(shí)在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實(shí)在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎，比如醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證，或您拍一下您過敏部位的照片，這邊核實(shí)一下呢。
4.產(chǎn)品壞了，購買日期已久，要求補(bǔ)發(fā)：
這邊訂單日期已經(jīng)是一年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個(gè)人原因。這邊不能補(bǔ)發(fā)的，請(qǐng)您諒解。
5.產(chǎn)品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬于您自己的責(zé)任呀。也請(qǐng)您理解一下我們呢，實(shí)在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬號(hào)或二維碼：
a.親，公司這邊有規(guī)定不能發(fā)紅包，只能提供您個(gè)人的支付寶賬號(hào)或二維碼。請(qǐng)您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供后會(huì)盡快給您轉(zhuǎn)過去的哦!
b.親，發(fā)紅包的話，我們這邊需要和財(cái)務(wù)申請(qǐng)才能發(fā)放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬號(hào)碼呢，可以立刻轉(zhuǎn)賬的。
7.客戶不想給退貨運(yùn)費(fèi)，說質(zhì)量有問題：
親，這邊倉庫出庫發(fā)貨都是有拍照記錄的，都是確保完好才發(fā)出的，您確定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎?
8.客戶覺得7天無理由就是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對(duì)客人們的服務(wù)保障，意思是您這邊收貨后覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請(qǐng)退換貨，但并沒有承諾退貨要包運(yùn)費(fèi)的意思呢。

幾程山水?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-13 09:40

1.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請(qǐng)您諒解，真的不能給您退。您現(xiàn)在也已經(jīng)用過了，已經(jīng)影響二次銷售了。如果您確實(shí)覺得效果不好，這邊給您補(bǔ)償3元本店的無門檻優(yōu)惠券可以嗎?即使您一定要寄件退回，到時(shí)候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
2.拍下多個(gè)商品，要求賠多個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：
親，這邊一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。您可以在您的訂單查詢的呢，只是一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，不是多個(gè)商品就有多份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢。您理解錯(cuò)了哈。
3.客戶用了很久，說產(chǎn)品掉色：
親，這邊距離您簽收已經(jīng)有三個(gè)月了，您這款是鍍金產(chǎn)品，是不可避免掉色的問題哦，這個(gè)情況我們本身在詳情頁也有標(biāo)注說明的呢，之前也給您發(fā)送過飾品養(yǎng)護(hù)的注意事項(xiàng)哦，請(qǐng)您知悉哈。
4.說有時(shí)間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規(guī)定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎?現(xiàn)在上門取件也是非常方便的呢，選擇合適的寄件時(shí)間快遞員會(huì)免費(fèi)給您上門取件的。
5.今天不解決，就要去新媒體平臺(tái)曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個(gè)確實(shí)不屬于我們這邊的問題，實(shí)在沒法給您申請(qǐng)退款的也希望您能諒解一下我們呢!
6.隨機(jī)贈(zèng)送的不是他想要的，要求補(bǔ)發(fā)：
親，贈(zèng)品都是隨機(jī)發(fā)的，不接受指定的呢，請(qǐng)您知悉哦。如果您確實(shí)想要您說的這款產(chǎn)品，也可以在我們店里購買它的正裝哦.
7.認(rèn)為贈(zèng)品不夠大/不夠多，要求再補(bǔ)發(fā)：
親，贈(zèng)品都是一定規(guī)格的，您這筆訂單是附贈(zèng)一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項(xiàng)，都已經(jīng)標(biāo)注好的了呢。
8.預(yù)計(jì)隔日達(dá)，結(jié)果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預(yù)計(jì)送達(dá)，其實(shí)是平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)各地運(yùn)輸情況做的預(yù)測(cè)時(shí)間，具體時(shí)間還是要根據(jù)物流實(shí)際運(yùn)輸速度決定的，請(qǐng)您這邊諒解呢。

只羨江中鴛

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-05-17 09:27

1、問候和確認(rèn)
您好!我是XX公司的售后服務(wù)人員，請(qǐng)問您是最近購買我們產(chǎn)品的客戶嗎?
請(qǐng)問您是購買我們產(chǎn)品的客戶嗎?我是售后服務(wù)人員，很高興為您提供幫助。
2、了解問題
請(qǐng)問您遇到了什么問題，需要我們的幫助嗎?
您可以告訴我具體的問題是什么嗎?我們會(huì)盡快為您解決。
3、提供解決方案
針對(duì)您提出的問題，我們可以為您提供以下解決方案：
a.如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，您可以將產(chǎn)品寄回我們公司，我們會(huì)為您進(jìn)行檢修或更換。
b.如果是操作問題，我們可以提供詳細(xì)的操作指南或視頻教程。
c.如果是配件缺失，我們可以幫助您補(bǔ)發(fā)缺失的配件。
d.如果是其他問題，您可以告訴我們具體情況，我們會(huì)盡快為您解決。
4、解答常見問題
有關(guān)產(chǎn)品的使用方法和功能，您可以參考我們提供的產(chǎn)品說明書或訪問我們的官方網(wǎng)站上的常見問題解答頁面。
如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障或無法正常使用，您可以嘗試重啟設(shè)備或聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行進(jìn)一步的解決方案。
5、提供售后服務(wù)渠道
您可以通過以下方式聯(lián)系我們的售后服務(wù)人員：
a.撥打我們的售后服務(wù)熱線，電話號(hào)碼是XXX。
b.發(fā)送郵件至我們的售后服務(wù)郵箱，郵箱地址是XXX。
c.在我們的官方網(wǎng)站上提交售后服務(wù)申請(qǐng)，我們將盡快與您聯(lián)系。
6、詢問滿意度和建議
在解決問題后，我們非常關(guān)注您對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。請(qǐng)問您對(duì)我們的售后服務(wù)是否滿意?
如果您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何建議，我們非常愿意聽取并改進(jìn)我們的服務(wù)。
7、結(jié)束語
感謝您選擇我們的產(chǎn)品，并對(duì)我們的售后服務(wù)表示感謝。如果您有任何其他問題，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們。
再次感謝您的支持和信任，期待為您提供更好的售后服務(wù)。祝您生活愉快!