1、用語禮貌。作為客服人員，在網絡上接待客戶，必須要用禮貌的語言，畢竟在網絡世界，客服人員和客戶無法面對面交流，那么就要特別注意交流用語，語言就是聯系你和客戶的特殊紐帶，語言用不好，也會導致你的生意做不好。
2、回復及時。當客戶在網絡上發出詢問消息時，作為客服人員，對于客戶的疑問和咨詢問題，要給予及時的回復，不要讓客戶等半天都沒有任何回應，這樣可能會讓客戶不高興，從而放棄這筆生意。
3、言簡意賅。在網上接待客戶，還必須要注意語言的簡潔性，相信無論是誰，都不喜歡哪些長篇大論，對于客戶來說更是如此，大家都喜歡言簡意賅的交流，語言少又能及時切合主題，免得讓大家產生語言疲勞和視覺疲勞。
1、圍繞主題。在網上接待客戶，還要注意一點，那就是聊天的話題一定要圍繞主題，不要偏題了，更不要和主題離題萬里，這樣不利于達成生意合意，更甚者會引起客戶的反感。
2、尊重客戶。在網上接待客戶，還必須要注意尊重客戶，尊重別人的同時，才能得到別人的尊重，客戶在找生意伙伴時，肯定是很期待得到別人的尊重，假如遇到一個不尊重別人的人，估計誰也不愿意和別人交流，更別談合作了。
3、耐心回答。在網上接待客戶，還必須要注意一個問題，那就是在回答客戶的問題時一定要耐心，千萬不要因為客戶的問題多而不耐煩，甚至覺得客戶很煩人，假如你有這種心態，那相信你一定就會失去這個客戶。
1、迎接問好，及時回復
當客戶前來咨詢時，先來一句：“您好，我是客服小甜，很高興為您服務，請問有什么可以效勞呢?”誠心誠意，讓客戶有一種親切的感覺。切記不能只回復一個字“在”，讓客戶感覺你很忙，根本沒空理他，太冷漠了也不能客戶問一句，你答一句?？梢赃\用幽默的話語、動態表情來增添交談的氣氛，讓客戶感受到客服的熱情和親切，增加對店鋪的好感，這對促成交易有很大的幫助。
2、解答疑問
無論是在實體店銷售還是在網絡銷售的過程中，客戶都會對商品及服務提出疑問，這些疑問無法避免，客服要做的就是打消客戶的疑慮、解決客戶的問題。線上客服只能通過文字表述來解答客戶的疑問，這不僅需要線上客服對客戶提出的疑問進行一一解答，而且需要解答的過程爭耗時最短，回答最正確、有效，同時更需要對商品、物流等相關信息有全面的認知和了解。
