3條回答

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:28

1、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于?。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態(tài)度
做電商客服?定要有?個良好的?態(tài)，?絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的?都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家?定要有，?如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
3、了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
4、了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能?。然后根據(jù)消費(fèi)的能?去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上?的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，?主型等等。?定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。

大神

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-05 09:44

1、產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放?，?的放?。
2、遇到議價時不要張?回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意?。?現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不?，要說向上?申請，努?幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
3、成交后要核實地址、熱情道別，這??編要告訴?家?個?技巧，不管賣的是耐?品還是快銷品。成交后的?次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這?的技巧就是定期回訪。

六道眾生

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 09:43

電商客服溝通技巧：
1、利用“怕買不到”的心理：
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”。
2、利用顧客希望快點拿到商品的心理：
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。
3、巧妙反問，促成訂單：
當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”