3條回答

暖巷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-22 10:19

網(wǎng)店客服接待客戶時，經(jīng)常會遇到聊著聊著就沒人了、聽完價格就走了的情況，這種情況下我們就需要用客戶挽留技巧挽回客戶。
1.消除距離感：消除距離感的內(nèi)在核心是讓顧客覺得舒適，從而給予顧客充分的安全感，讓顧客產(chǎn)生需求能夠被成功滿足的想法。
2.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機：顧客本身是帶有一定的目的性的，但是也有著不同的性格和偏好，對于不同的客戶，要采用不同的策略，對于主動型的可以直接響應(yīng)，對于被動型的則要給予充分的個人空間。

諷吟

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 10:26

1.想要挽回客戶就要知道客戶為什么離開，是價格高、不相信客服還是對發(fā)貨時間、快遞存在意見。
2.針對客戶問題進行解答，直接明確說明為什么貴、證實正規(guī)經(jīng)營等的方法。
3.就是逢年過節(jié)的，什么情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等和商品像符的節(jié)日送上祝福。

你又那么驕傲

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-24 10:11

主要還是及時了解顧客離開的原因，并及時處理相關(guān)問題，幫助顧客在最短的時間內(nèi)得到想要的結(jié)果，正面應(yīng)對客戶問題，增加顧客對店鋪的信任感。