1、自身素質
誠信、耐心、細心、親和力、同理心(換位思考)自控力(遇到極品仍保持良心態，品質服務)
2、自我管理意識
客服人員因工作環境的需求，上班期利用網絡促成交易，但上班期間要自我管理，不做與工作無關的事項，不預覽與工作無關的網頁，不看手機，不玩游戲，不刷視頻。
3、 團隊精神
無私奉獻，互幫互助、心存感激
有好的快捷語和好的處理方式應同步分享到工作群，讓大家一起學習復制，共同減輕工作負擔。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后臺操作+平臺規則+物流特點+客戶心里+妥善處理售后+服從+不斷學習
如何做=考核+強化操作+背誦考核+培訓+培訓點評+明確方法+嚴格管量
做好淘寶店鋪客服的技巧有
1.普通話不要夾著太多地方口音
2.能聽懂全國大部分不標準的普通話
3.自己擁有一定的同步聽打能力
4.淘寶本身的業務范圍廣，掌握要求細，學習能力很重要
5.能迅速針對同一來電中各種沒有關聯的問題進行查詢與答復
淘寶客服必備技巧
1.掌握產品知識
2.回復時間短
3.訂單處理技巧
4.會查看庫存
5.了解淘寶平臺
