1、不要放走每一個潛在的客戶，讓每一位顧客都舒心購買，滿意而歸。
2、重視老顧客的服務與維護，用最熱情，最真摯的服務態度打動他們。
3、基本的服務職能要求：回復及時、熱情親切、專業銷售、了解需求、建立信任、愉快的購物體驗。
4、值得注意的是，一定要注意時間，不要讓客人等得太久，忌冷淡，忌爭辯、忌質問等。
一般公司都會有相關的培訓，想讓自己看起來更專業，可以多了解一些產品的相關知識，也可以去同行那里看看。
電商客服所需的專業知識：
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態。
2、需要了解與網店經營產品相符的專業知識。
3、良好的語言表達能力和傾聽能力。
4、優雅的形體語言表達技巧。
