電商客服經理不但要具備電商客服的專業知識，還要具備一定的管理知識和同事之間問題處理能力。對于電商客服經理的專業知識要根據網店銷售類目，客服經理的工作量大小而定。
1.語言語組織能力，規范而專業，可以解決客戶與客服、客服與客服之間的問題和矛盾。
2.具有洞察力，熟悉客服的每個工作流程，能在第一時間發現客服的問題。
3.靈活排班，對于客服人員的請假、換班能及時作出調整。
4.良好的心態，客服工作糾紛屬正常現象，擺正心態去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產品并不是你個人。
客服經理的專業知識包括這些內容
1.作為客服人員的典范，以自己為楷模帶領客服積極面對問題。
2.熟悉服務流程，抓住每個工作環節的細節。
3.語言組織能力強，能語言具有說服力和威懾力，能快速處理人際關系。
4.對平臺規則和產品知識了如指掌，為客服培訓銷售技巧和方法。
5.有管理能力，無私奉獻，互幫互助、心存感激。
