3條回答

竹風(fēng)雅夢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-24 10:44

下面這些內(nèi)容屬于崗前培訓(xùn)內(nèi)容
1、良好的語言表達(dá)能力
2、熟悉產(chǎn)品知識，為專業(yè)代言
3、熟悉平臺軟件工具
4、換位思考，將心比心
5、要注意傾聽

似夢非夢

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-25 11:17

客服售前培訓(xùn)的內(nèi)容有：
1、售前客服必須要知道的高壓線問題
2、售前客服必備的職業(yè)素養(yǎng)
3、售前客服必備話術(shù)
4、砍價的客戶怎么辦
5、不滿意快遞的怎么回答
6、如何催單

共醉

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-26 11:16

1、熟悉產(chǎn)品
無論你的拼多多店鋪銷售什么產(chǎn)品，都是有產(chǎn)品更新，不會一成不變。那么，除了上崗前的產(chǎn)品學(xué)習(xí)，更新的產(chǎn)品也必須第一時間全面對其培訓(xùn)。比如賣的是服飾類產(chǎn)品，客服一定要知道什么身高體重對應(yīng)什么碼的產(chǎn)品。客服不能在客戶詢問時，對這些一問三不知。
2、銷售話術(shù)
像常用的“親”、“您好”這種簡單的話術(shù)我就不多說了。我們重點說一說銷售溝通話術(shù)。說話真的是一門技術(shù)：你想買哪一個?你想買這個藍(lán)色的還是這個綠色的?同樣是問題，但是后者可以詢問出更多的信息。
3、學(xué)會基本的系統(tǒng)操作
關(guān)于如何給客戶修改地址、拍下后怎么樣修改價格等系統(tǒng)操作，客服必須熟練掌握。回復(fù)不及時、操作不及時都會容易跑單。無論你賣什么，都會有競爭店鋪。因為這些基本失誤，客戶一氣之下去別人買了，這種事我見過好多。