3條回答

霧漫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:26

1、跟用戶核對信息。核對信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對此，建議大家及時整理對方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進(jìn)行處理;
2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺得很簡單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個部門、幾個工作日完成的，此時要跟對方和對需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對方投訴。

半山落雨“半山空"

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:03

1：分析并了解客戶投訴的原因
2：學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴處理的流程
3：學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)知識

沙漠一只雕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-29 14:50

投訴處理步驟：
1、 傾聽問題 建立良好的溝通環(huán)境; 
2、客戶有把話說完的權(quán)力，不要本能的去反駁客戶。