當客戶過來咨詢產品的時候，客服一定要以自己熟知的產品知識，給客戶進行詳細的解答。一定要實事求是的回答，商品是什么樣子，就怎樣跟客戶回答。千萬不要為了追求銷量，夸大其詞商品，給售后造成麻煩。客服可以告訴買家，產品我們是廠家直銷的，有專業的售后團隊，品質都是有保證的，您可以放心購買。以廠家直銷，專業售后保障為準，從言語上一下親切和拉近距離。打消客戶心中的疑惑，建立起信任度。
當客戶詢問價格相關的問題時，比如能不能有優惠點，最低多少錢呀?這個時候，客服就要把產品的質量的搬上來。一定要告訴客戶我們的產品都是保證質量的，我家的商品是自己生產、銷售，價格已經比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網絡購物，已經比線下專賣店便宜很多了。
1、掌握顧客要求及私人信息，并且為其出示相對應數據服務，創建和睦的溝通交流氣氛;
2、依據顧客必須，為其出示信息內容;
3、真情式溝通交流，充足掌握顧客具體要求，貼近關聯拉關系;
4、要保證用心剖析顧客必須的產品類型，而不是簡易的其了解的產品;
5、出示產品信息，詳盡解決問題，消除其顧慮。
