報名成功后會被拉入釘釘群，過一兩天就會開始發(fā)布培訓(xùn)任務(wù)，一般是看視頻和考試，還有最重要的就是模擬訓(xùn)練，這些都完成之后才具備上崗資格，培訓(xùn)期限大概是一個周。這期間會有長老在業(yè)務(wù)培訓(xùn)群專門給萌新們答疑解惑，所以不用太擔(dān)心，腳踏實地搞培訓(xùn)就好!!!...
淘寶客服培訓(xùn)針對那些參差不齊的客服整體服務(wù)做一個提升，讓客服清楚遇到這樣問題該如何解決。針對優(yōu)秀的客服培訓(xùn)，也能讓其更加熟悉業(yè)務(wù)知識。淘寶客服培訓(xùn)涉及幾個方面，分別是基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、溝通語氣用詞、突發(fā)事件處理。...
第一天主要是了解公司的情況和以后大概的工作內(nèi)容，也可能將一些工作中的技巧。...
培訓(xùn)內(nèi)容：移動基本業(yè)務(wù)知識，工作流程，投訴受理技巧，電話禮儀，公司的政策等。...
主要培訓(xùn)客服接電話給客戶線上咨詢，辦理業(yè)務(wù)、查詢套餐、查詢話費(fèi)余額等等。...
1、掌握顧客要求及私人信息，并且為其出示相對應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)，創(chuàng)建和睦的溝通交流氣氛;
2、依據(jù)顧客必須，為其出示信息內(nèi)容;
3、真情式溝通交流，充足掌握顧客具體要求，貼近關(guān)聯(lián)拉關(guān)系;
4、要保證用心剖析顧客必須的產(chǎn)品類型，而不是簡易的其了解的產(chǎn)品;
5、出示產(chǎn)品信息，詳盡解決問題，消除其顧慮。...
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
酒店服務(wù)基本的職場禮儀：
1、滿懷著感情說“歡迎光臨“
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態(tài)度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性...
電商客服要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。...
乘務(wù)員詢問的技巧：
1、直接詢問型。直接詢問方式是指乘務(wù)員可以直接向旅客提出疑問，請求旅客給予解答。這種提問方式比較直接，簡單明了，節(jié)省時間，能方便快捷地得到答案。
2、誘導(dǎo)型詢問。在不想被旅客發(fā)現(xiàn)自己意圖的情況下，乘務(wù)員可以采用誘導(dǎo)型詢問。用牽引思路的方式一步一步詢問，輾轉(zhuǎn)迂回，將旅客的思路引導(dǎo)至自己預(yù)定的方向上來，從側(cè)面得到自己想要的信息。
3、選擇型詢問。選擇型詢問即乘務(wù)員向旅客提出問題時，將預(yù)計的答案一并提出，供其選擇。大多時候，選擇型詢問是用于征求對方的意見。
4、提示型詢問。在不便直接向旅客提出建議或要求的情況下，乘務(wù)員可以采用提示型詢問的方式去暗示旅客。提示型詢問是一種比較委婉的交流方式，可以讓旅客避免尷尬，比較輕松地達(dá)到了了解某些問題的目的。...
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