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往事如風(fēng)

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回答數(shù)：28   被采納：8  2022-03-08 16:42

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明商家與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性。

手牽手，一直幸福下去

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回答數(shù)：28   被采納：5  2022-03-09 18:30

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。