3條回答

海闊天空

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-02 17:18

網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識有
1.客戶接待知識
2.銷售話術(shù)和技巧知識
3.客戶議價回復(fù)話術(shù)知識
4.客戶催下單話術(shù)知識
5.售后問題解決知識

輕舞飛揚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-05 17:36

1.掌握整個溝通過程
2.掌握網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品相符的專業(yè)知識
3.掌握語言表達能力和傾聽能力
4.掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

上善若水

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-06 11:52

網(wǎng)店客服人員要掌握的專業(yè)知識主要分為這兩種。
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動類型較多，一定要準確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。