天貓客服需要具備的專業知識
1、文字表達，可以靠文字表達清楚顧客問的問題。
2、資料收集，了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦。
3、自己動手，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。
4、交流能力，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
5、適應能力，客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
個人認為對待客戶要耐心，打字速度要快嗎，能熟練運用服務系統，這是客服最應該具備的專業知識。
1.響應時間
每天練習打字，堅持，針對工作流程或者產品知識每月考核，進步者獎。
2.回復率
對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
3.退款
如果退款原因只是因為我們的問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款;確定不要的，客戶也會因為我們的再次服務感覺到我們的服務，保證及時效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購物成本。
4.服務
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。
