3條回答

花兒不哭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-09 13:44

1. 誘導(dǎo)第三方交易
任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái)，所以客服溝通過(guò)程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機(jī)號(hào)碼等信息，否則會(huì)受到平臺(tái)相應(yīng)的違規(guī)處理，后果嚴(yán)重。
2. 辱罵
客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會(huì)引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過(guò)程中積極應(yīng)對(duì)。
3. 回復(fù)率
客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響，長(zhǎng)期低于同行水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 投訴率
長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客服說(shuō)話態(tài)度差，商家語(yǔ)言攻擊等，投訴率高于同行水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。

向錢(qián)看齊

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-12-10 18:28

1.能夠及時(shí)的處理顧客在店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并且可以妥善的處理當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)完成。
2.滿足客戶的要求。關(guān)于售后方面，對(duì)于客服的專業(yè)水平要求就比較高了，像客戶的售后維權(quán)，以及商品投訴等，這些都需要客服能夠妥善的處理。
3.不可以有存在任何形式的發(fā)帶有人身攻擊，侮辱性質(zhì)的行為。
4.也不可以采用誹謗，謾罵的形式去詆毀他人。
5.在不經(jīng)過(guò)拼多多官方允許的情況下，發(fā)布第三方的信息，比如收款的二維碼，支付寶賬號(hào)，第三方鏈接，銀行卡賬號(hào)以及其他的廣告信息等等。
6.發(fā)布商品時(shí)需要對(duì)SKU的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行合理設(shè)置，價(jià)格區(qū)間別太大，避免被判定為低價(jià)引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。

城南花開(kāi)

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-12-13 17:26

1. 延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要顯示物流記錄，48小時(shí)必須出分撥中心，不然可能會(huì)引發(fā)被判虛假發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計(jì)多了，店鋪可能會(huì)被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。
3. 庫(kù)存：特別是上活動(dòng)時(shí)，很多賣(mài)家都想多賣(mài)一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買(mǎi)一點(diǎn)也不要超設(shè)庫(kù)存，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過(guò)很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。
4. 描述：如果商品描述過(guò)于夸大，就會(huì)導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。