3條回答

穿著校服逛酒吧

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-23 17:01

1、專業(yè)：對業(yè)務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務，包括邊緣業(yè)務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關(guān)鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態(tài)：自己心態(tài)的調(diào)整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調(diào)整好自己的心態(tài)。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點是從你這開始的。

柔情千種

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-02 16:47

客服不僅僅需要了解所售產(chǎn)品的知識，更需要了解與之相關(guān)的部分行業(yè)知識;客服還要了解一些簡單的心理學。

星空破碎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-04 11:47

控制自己的情緒、樂意與人相處、高興的面對對我冷淡的人、愿意為別人服務、記住商品的相關(guān)知識。