1.認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做出判斷和推薦
2.保持相同的談話方法
3.經常對客戶表示感謝
4.堅持自己的原則
淘寶網店客服必要聊天回復技巧
1、回復時間
不能在顧客等待回復的時間太長，需要及時的進行回復處理顧客的問題和需求，盡量少而多次，若一句很長的話可以分為幾次進行回復，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯，能讓顧客了解到你的積極性，同時應當避免出現語句不通順或者強行分開斷句的情況。
2、表情
在回復的時候，可以多使用表情的方式來進行溝通，這樣不僅能增進和顧客之間的距離，同時也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。
3、 售后
很多買家在售后的問題上面，情緒多多少少帶點負面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問題，然后在處理商品的問題。這樣在顧客的情緒穩定以后處理問題的難度就減少了很多。
1、專業術語通俗化生活化
2、學會說贊美的語言
3、與客戶溝通注意禮貌用語
4、積極正面解決客戶的問題
