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老板多放香菜

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-08 13:16

1、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
3、觀察能力
察言觀色是客服工作的基礎(chǔ)。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關(guān)心或者可能關(guān)心的問題。
4、溝通能力
望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進(jìn)一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進(jìn)行描述，站在客戶角度去想問題。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，領(lǐng)悟銷售技巧，進(jìn)步的前提，如果你渴望不斷的進(jìn)步，客服團隊永遠(yuǎn)是優(yōu)勝劣汰。

雨瞳

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 15:20

金牌客服所具有的十大素養(yǎng)：
1. 堅守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動顧客。
4. 多虛心請教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達(dá)不同意見時尊重對方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅持自己的原則。

一只圓多肉

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-17 09:09

客服促進(jìn)成交易技巧：
1. 正確運用顧客心理促進(jìn)成交。
(1)利用“怕買不到”的心理，利用顧客希望快點拿到商品的心理。
(2)利用顧客愛占便宜的心理。
2. 分散顧客注意促進(jìn)成交，幫助準(zhǔn)顧客挑選，促進(jìn)交易，巧妙反問，促進(jìn)訂單，積極進(jìn)行推薦，促進(jìn)交易。