3條回答

zhangmeijuan2016

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回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-11 15:04

做好網(wǎng)店客服需要注意的地方主要是三點(diǎn)，一是及時(shí)回復(fù)，二是懂專業(yè)知識(shí)，三是了解顧客的心理，只要在這些方面做好了，基本上是可以留住進(jìn)來的顧客，而且能夠減少流失率，對(duì)于商家來說擁有這樣的客服也是給店鋪加分的。

風(fēng)與藍(lán)天

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-02-25 16:39

網(wǎng)店客服注意事項(xiàng)：
1、客服必須要有耐心。客戶和客服經(jīng)常會(huì)遇到很多瑣碎的糾紛，這需要客服耐心地去解決，而不是開口就責(zé)罵客戶，因?yàn)檫@是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的行為。
2、客服需要適當(dāng)?shù)亩Y儀知識(shí)和溝通技巧，用友善的語言與客戶進(jìn)行溝通。了解如何用有效而不恰當(dāng)?shù)恼Z言與客戶溝通，這對(duì)于一名網(wǎng)絡(luò)客服來說非常重要。
3、客服應(yīng)該具備一定的聆聽技能。客服需要認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并及時(shí)解決客戶的問題，以確保客戶滿意。
4、客服應(yīng)能熟練操作電腦，熟練運(yùn)用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，具有社交媒體技能，還應(yīng)該了解一些電子商務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)技能。掌握基本的客戶服務(wù)技能對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服也非常關(guān)鍵。

滿頭包

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-02 14:21

1.堅(jiān)守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠摯的心，象對(duì)待朋友一樣對(duì)待顧客。包括誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。
堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。
2.做事留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望，最后就會(huì)變成顧客的失望。為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說保證。如果用，最好用盡量、爭(zhēng)取、努力等等詞語，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。
3.處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)，想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家助手。