3條回答

一寸柚子清新

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-24 10:35

售前工作的注意事項(xiàng)：
1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，備注，以便做后期潛在客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。
2.在接待客戶(hù)的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶(hù)造成不良的印象。
3.和客戶(hù)聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，把客戶(hù)視為自己的朋友一樣，不同的客戶(hù)，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶(hù)下單，有機(jī)會(huì)再向客戶(hù)推薦其他熱銷(xiāo)，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。
4.商品在下單之后，一定要和客戶(hù)核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

我的奇跡

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-25 11:15

總結(jié)售前客服培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：
1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。

堅(jiān)信自已

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-26 11:08

要對(duì)客戶(hù)有禮貌 還有就是要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)非常了解 客戶(hù)提問(wèn)時(shí)可以對(duì)答如流。