1、客服應具備的工作態度(重點:得到顧客的信賴)
2、客服應具備的基本素質(重點：對工作的責任心)
3、客服應具備的相關知識(重點：做行業內的專家)
4、客服崗位基本規范(重點：做公司優秀的職員)
1、商品專業知識
應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2、網站交易規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
3、物流及付款知識
了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包。
除了客服應該具備的能力外，還要有未來客服工作規劃，以及研究客服技能提高的方法。
