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英雄少年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 14:00

商品知識、平臺規(guī)則與交易知識、物流知識、客戶心理。

秋月春花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 11:02

1、平臺規(guī)則
任何電商平臺都有其相應的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績，所以了解平臺規(guī)則是網(wǎng)店客服必須掌握的知識。
2、客服技巧
客服要想服務好客戶光懂得平臺規(guī)則，顯然是遠遠不夠的，任何店鋪都會對客服人員進行客服技巧的培訓，只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務好客戶，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}立即回復同時掌握隨機應變的能力。因為客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3、產(chǎn)品知識
這個相信大家都知道，就不為大家詳細介紹了。

戲劇牡丹亭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:38

商品知識、平臺規(guī)則與交易知識、物流知識、客戶心理、溝通技巧、心理分析能力。