客服績效，其中主要是客服績效評估的各項核心指標，如首次響應時間、平均響應時間、應答比、詢單轉化率、價格等數據。是否有績效考核的標準，由于類目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績效考核的權重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪現有水平，行業平均水平，來針對性的設置更合理。
1、下單判定規則，下單判定字面理解，在哪個客服那里下訂單的算哪個客服的;
2、付款判定規則，付款判定字面理解，在哪個客丹那里付款的算哪個客服的;
3、下單優先判定規則
下單優先判定規則是用戶體驗最好的規則，要去赤兔后臺進行設置。
就是以下單客服為優先，如果是客戶靜默下單的，在客服那里付款了，就算付款那個客服的。
客服團隊成功率=售前成功人數/售前接待人數對不同判定規則下,售前成功人數和售前接待人數的定義可以參考客服個人成功率部分。
