3條回答

蛋卷卷

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-03 13:18

客服在工作中容易觸發(fā)的違規(guī)行為：
1.在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的(要求客服給客戶說(shuō)的發(fā)貨時(shí)間不可以超過(guò)72小時(shí))
2.買(mǎi)家付款后需要在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一旦超時(shí)違規(guī)將每次扣三分，并向買(mǎi)家賠償商品實(shí)際成交金額的百分之五，最高不超過(guò)三十元。(即要求客服每日上線查后臺(tái)訂單發(fā)貨情況)
3.違背承諾：
①未履行在加入相關(guān)服務(wù)時(shí)所作出的所有承諾，每次扣六分(要求客服熟悉活動(dòng)，不能誤導(dǎo)客戶)
②未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分;(要求客服不要隨意承諾客戶做不到的事情)
4.泄露他人信息如：地址、電話、姓名、支付寶賬戶等 違規(guī)扣六分;(要求客服在任何時(shí)候不能給其他賬戶透露另一個(gè)賬戶的信息。比如客戶有兩個(gè)淘寶賬戶，第一個(gè)賬戶下單購(gòu)買(mǎi)在另一個(gè)訂單上要求核對(duì)地址，我們是不可以的)
5.多次關(guān)閉客戶交易(多次關(guān)閉被投訴會(huì)被處罰，要求客服任何情況不能關(guān)閉客戶的交易，沒(méi)付款也不可以哦)

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-04 11:21

1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣(mài)家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:14

1、出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過(guò)打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專(zhuān)業(yè)。
2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過(guò)文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠(chéng)，可是不要說(shuō)把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。
4、采用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言和客戶去介紹。很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專(zhuān)業(yè)的，采用很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)去和客戶介紹這個(gè)淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺(jué)得介紹的這么好，怎么就聽(tīng)不懂走了呢。