3條回答

喋喋不休

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-30 16:23

常見的天貓客服規(guī)則包括：發(fā)票、運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨、泄露買家信息、關(guān)閉交易等，客服從上線開始，每個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)則。

討喜冤家

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-31 15:48

常見發(fā)票規(guī)則
1.商家表示不提供發(fā)票
2.商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額，或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用
3.商家表示是特價(jià)商品，無法提供發(fā)票
4.商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中”“發(fā)票打印機(jī)維修中”“當(dāng)月發(fā)票用完還未申領(lǐng)”“財(cái)務(wù)不在無法開具”等等，此種情況應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5.經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票(如生鮮類商家只能開辦公用品)，A公司只能開B公司的發(fā)票。
6.只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個(gè)人發(fā)票
7.客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)
8.開發(fā)票拒絕提供售后服務(wù)

彼岸花開

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-04-01 16:52

1、運(yùn)費(fèi)規(guī)則
標(biāo)題中出現(xiàn)“郵費(fèi)”二字。但是有寶貝設(shè)置的包郵，所以一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2、發(fā)票規(guī)則
發(fā)票開具的標(biāo)準(zhǔn):只要買家已經(jīng)支付了貨款，商家就需要免費(fèi)向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，也不能索要額外費(fèi)用。
3、交貨規(guī)則
買家付款后72小時(shí)內(nèi)商家實(shí)際未發(fā)貨，或者定制、預(yù)售等特殊情況對(duì)發(fā)貨時(shí)間另有約定，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，損害買家購買權(quán)利的行為。