1.首先我們應該建立一個專門的客服團隊。團隊成員需要先進行專業的客服工作崗前培訓，端正服務態度：面帶微笑，熱情大方，主動詢問，善于傾聽。
2.加強客服人員的個人素質，并針對“儀容儀表”“微笑服務的重要性”“如何服務”“溝通技巧”等幾個環節定期進行業務培訓，提高員工業務水平，爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
3.客服部人員每人負責一個年級定時的跟任課老師溝通，熟悉學生的姓名，性格，了解學生家庭情況，甚至上課的情況，跟學生和家長建立良好的關系，努力使佳一學校老師成為家長和學生心目中值得信任的良師益友。
4.定期安排客服人員進入專職老師課堂聽課學習，了解小學課本要求，豐富個人的知識水平。
1、適應講話者的風格
2、心耳并用
3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓勵他人表達自己
5、聆聽全部信息
6、表現出有興趣聆聽
1.了解需求——梳理座席培訓需求，開展靈活的、多層次、多樣化的培訓課程
2.授之以漁——在培訓思路上注重從知識傳授向能力培養轉變，告別傳統的“授之以魚”的簡單教授方式
3.建立培訓大綱及培訓體系，有條理、有目標、分步驟開展培訓工作
