3條回答

澈嶼

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回答數(shù)：43   被采納：0  2023-05-31 11:45

網(wǎng)店客服專業(yè)知識
1.商品的專業(yè)知識。包括商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。
2.商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,不管什么情況都需要客服對商品有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復(fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3.網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點買家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買家如何操作。此外，還要學(xué)會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關(guān)閉交易、申請退款等。
4.支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)買家通過支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。

渣爺!

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-01 11:08

1. 商品的專業(yè)知識
2. 商品的周邊知識
3.一般交易規(guī)則
4.支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則
5.物流及付款知識

揪著可愛

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-02 11:43

1、產(chǎn)品知識了解
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識