3條回答

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-06-16 13:18

1.商品專業(yè)知識：專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關(guān)知識。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內(nèi)衣，不同年齡和不同需求的生活習(xí)慣適合不同的內(nèi)衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.支付寶流程和規(guī)則：了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態(tài)，改變當前的交易狀態(tài)等。
4、小紅書的交易規(guī)則：客戶服務(wù)應(yīng)該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標準。有時候，顧客可能第一次在小紅書上交易，卻不知道怎么做。此時，我們不僅要指導(dǎo)顧客檢查小紅書的交易規(guī)則，還要學(xué)習(xí)檢查交易的細節(jié)，學(xué)習(xí)如何付款、修改價格、完成交易、申請退款等。通過細致的服務(wù)改善商店的良好印象。

不愛又何必糾纏

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 16:22

小紅書客服的專業(yè)知識的內(nèi)容有
1.商品的專業(yè)知識
2.商品周邊知識
3.淘寶的交易規(guī)則
4.支付寶的流程和規(guī)則
5.物流及付款知識

從深礙到深愛

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-21 13:45

1、良好的文字語言表達能力。
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導(dǎo)。
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。