當客服需要的專業知識的儲備有
1.商品專業知識：專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業的相關知識。商品使用、維修和保養方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.交易規則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規則，以便更好地掌握自己的交易標準。
4.支付寶流程和規則：了解支付寶交易的原則和時間規則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態，改變當前的交易狀態等。
5.快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發方式等。
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。
3、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
4、要保持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
