3條回答

眼前天上月

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-07-10 13:33

1、反應(yīng)及時(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答;
2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切
3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
4、專業(yè)銷售(自信，隨需應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們很專業(yè)，并感受上帝般的舒服

無心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-11 12:42

簡潔豐富原則、表情使用原則、語言適用原則。

天涯任我游

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-07-12 15:34

1.客服感同身受，客戶服務(wù)站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。
2.多用“我”而不是“你”，淘寶客服本身就是一個服務(wù)崗位，如果你直接質(zhì)疑顧客，自然會引起顧客反感。
3.懂得拒絕，客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意。