1、聆聽技巧
聆聽是非常重要的一項技能。當顧客打電話過來，他們通常會表達他們的問題、需求、抱怨等。在面對這些問題時，電話客服需要傾聽顧客的話語，理解顧客的情緒和需求，并積極地回應。在聆聽的過程中，電話客服需要確保自己完全理解顧客的問題，并提供適當的解決方案。
2、口語技巧
電話客服需要掌握良好的口語技巧以及表達能力，通過語音傳輸信息和解決問題。需要注意的是，口語技巧的應用需要符合標準，簡潔明了，語速不要過快，需要注重語調和音量。
3、掌握產品知識
電話客服需要在很短的時間內提供給顧客詳細的產品咨詢以及解決疑問。因此，無論是銷售還是客服人員都需要掌握產品知識和技術細節，以回答顧客的問題和提供專業的幫助。此外，電話客服必須對公司內部的各種程序和流程有充分的了解，以便快速處理相關事宜。
4、情感控制
有時候面對顧客的抱怨和不滿時，電話客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以幫助電話客服更好的理解顧客的情緒和需求，并把服務提供到位，以最大限度地滿足顧客的需求。
5、記錄技能
電話客服需要記錄下顧客的不同需求和問題，以便今后可以分析研究顧客的需求趨勢，為公司提供更好的服務。因此，了解如何正確記錄顧客信息，如何對數據庫信息進行有效更新，以及如何跟蹤解決方案，都是非常重要的技能。
6、溝通技巧
在電話客服中，溝通技巧是非常重要的一項技能，助力家企業更好地聽取會議要求，處理方案策劃、問答解題和表述處理。好的溝通技巧可以幫助電話客服更好地了解顧客需求，為顧客提供最滿意的服務。
7、耐心與友好
電話客服人員需要具備足夠的耐心和友好。顧客通常會有不同的需求，抱怨和抵觸情緒。客服在處理時需要保持耐心、清晰和禮貌，并在任何情況下都要保持友好的態度以不斷提高客戶總體滿意度。若發生惡意辱罵等言語攻擊，也應該保持正常的態度，積極解決問題。
1、良好的溝通技巧
客服工作本質上是一項與人溝通的工作，因此對于一名客服來說，具備良好的溝通技巧是必要的。優秀的客服應該能夠精準地表達自己的意思，善于傾聽客戶的需求和反饋，并且能夠用簡單的話語來解決客戶的問題。在與客戶溝通過程中，客服需要保持禮貌和耐心，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
2、專業的知識和技能
客服人員需要對自己所負責的產品或服務有著扎實的專業知識和技能。只有當客服了解產品或服務的特性、優點和缺點時，才能夠更好地幫助客戶解決問題。此外，客服還需要了解一些常見的問題和解決方案，這樣他們能夠更快速、更準確地解決客戶的問題。
3、靈活應變的能力
在客服的工作中，往往會出現各種各樣的問題和復雜的情況，因此客服需要有很強的靈活應變能力。客服應該能夠在高峰期和繁忙時刻快速響應客戶，而不是簡單地給客戶一個固定的答案或者讓客戶等待。優秀的客服還應該能夠靈活運用各種工具和資源，為客戶提供更加優質的服務。
4、對客戶的耐心和細致
客戶往往需要耐心和細心的服務，這也是一名客服所應該具備的特質之一。當客戶遇到問題時，客服應該耐心地傾聽，根據客戶的描述和表達，和客戶一起探討并解決問題。而且客服應該關注客戶的需求，及時提供有關的信息和服務，以便客戶能夠更好地使用產品或服務。
5、積極的工作態度和團隊合作精神
作為客服，積極的工作態度和團隊合作精神是必要的。客服需要按照公司的規定和流程完成工作，同時要與相關部門進行良好的合作，確保客戶問題得到及時解決。客服還應該有一種樂觀向上、積極主動的態度，這樣才能夠更好地磨合團隊，為客戶提供更好的服務。
1."處變不驚"的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態
