3條回答

捅萬刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-01 14:39

1、熟知專業(yè)的知識
這點就不用小編詳細的解釋了吧，沒有扎實的專業(yè)知識，及時給你話術(shù)，你也不能及時找到，不知道什么時候該用什么話術(shù)。
2、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發(fā)泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產(chǎn)品的使用，也有的客戶是出現(xiàn)了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
3、積極面對客戶
一個好的狀態(tài)能幫你應(yīng)對很多負(fù)面的問題，積極并不是你面對客戶時調(diào)整說話語氣和語調(diào)，而是你真的愿意為客戶服務(wù)，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態(tài)不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
4、決策能力
當(dāng)客戶出現(xiàn)的問題并不在你預(yù)料的范圍內(nèi)時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發(fā)情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領(lǐng)導(dǎo)或者前輩吧。客服不是被動的，有時也需要主動。
5、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結(jié)合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。

天魔劫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-09-04 14:46

1、及時響應(yīng)客戶
大家都知道，如果我們想要購買東西，咨詢到客服的時候，每個人都不愿意等待，對于一個嚴(yán)格要求的客服，規(guī)定是應(yīng)該在20秒之內(nèi)響應(yīng)顧客的問題，要求速度也是每分鐘50字以上，不管客服多忙，都要及時的響應(yīng)顧客提出的問題。
2、服務(wù)態(tài)度友好
客服在為顧客提供服務(wù)的時候，我們應(yīng)該讓顧客感受到我們的熱情，除了要對客服有耐心，還要懂得站在顧客的角度去為客服推薦合適顧客的，而不是店鋪比較貴的，這樣也可以提高顧客的滿意度。
3、懂得溝通方式
現(xiàn)在線上都會設(shè)置自動回復(fù)，這樣當(dāng)顧客進店咨詢就會直接回復(fù)，但是機器并不能完全地依賴，客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，懂得正確的溝通方式，才能正確的引導(dǎo)顧客成功下訂單。

劍雨江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-06 13:20

1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個人修養(yǎng)，較高知識水平，對產(chǎn)品知識熟知的優(yōu)先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。